- Etapa 1: facilitar y motivar la publicación de nuestros contenidos en las redes y abrazar la participación (que con suerte conlleva a su apropiación).
- Etapa 2: tener presencia en redes existentes y participar activamente (estrategias como aplicaciones específicas que nos den presencia en las redes existentes).
- Etapa 3: traer las redes y sus servicios/aplicaciones a nuestro espacio, creando eventualmente redes propias (empezando con estrategias como las propuestas por Friend Connect).
Redes sociales y su sitio web
La limitación de los bookmarklets es que no todos los usuarios disponen de los mismos.
Incluir una selección de botones para compartir
Las plataformas de redes sociales más populares proveen para los desarrolladores de sitios web plantillas y piezas de código para introducir en sus sitios links de “compartir”. Algunos se encuentran claramente documentados como es el caso de Facebook (http://www.facebook.com/share_partners.php) mientras que para otras redes, se puede encontrar una “receta” fácilmente en internet.
Incluir este tipo de botones implica (además de lo indicado para el caso de portlets en relación al título y descripción de la página) que se incluya en cada página (por ejemplo bajo el titulo principal del contenido en cuestión) el código provisto por la red social. En dicho código debe proveerse adicionalmente la URL de la página que el usuario está viendo.
Todo esto sugiere que mantener el sitio manualmente es muy costoso dado que se debe modificar cada página en la que se quiere ver los botones, incluyendo cada uno de los botones. Por el contrario, para sitios generados dinámicamente la implementación y mantenimiento suele requerir poco esfuerzo.
Incluir un servicio de integración de botones para compartir y de estadísticas
Existen actualmente algunas empresas que simplifican la tarea de incluir y mantener una amplia variedad de botones de “compartir” al mismo tiempo que proveen estadísticas sobre el comportamiento de usuarios y contenidos (p.e., http://www.addtoany.com/, http://www.addthis.com/, http://sharethis.com/).
Estas empresas proveen un único template de código que al ser incluido en todas las páginas provee una amplia variedad de botones para compartir. La configuración de cuales botones incluir se centraliza en una herramienta de configuración. Mantener los botones actualizados con la funcionalidad provista por cada plataforma social es responsabilidad del proveedor de botones y no de los administradores del sitio web.
Adicionalmente, estas empresas monitorean todas las acciones relacionadas a sus botones y pueden proveen a sus clientes información respecto a paginas que son compartidas, redes a las que se comparte, etc. Esta información es de mucha utilidad a la hora de ajustar la estrategia de redes sociales.
Estrategias de soporte a las redes sociales
La tecnología descripta anteriormente facilita que los contenidos del sitio web sean distribuidos y apropiados por las redes sociales. Sin embargo, es importante complementar la tecnología con una estrategia que aumente la probabilidad que eso suceda.
Uno de los puntos críticos es asegurarnos de que un buen conjunto de miembros relevantes de las redes que nos interesan son informados cuando en nuestro sitio se publican nuevos contenidos. Para eso tenemos varias alternativas.
Una posibilidad es que algunos miembros de nuestra organización participen activamente en las plataformas sociales que nos interesan. No es necesario tengan como amigos/contactos a cada uno de nuestra audiencia esperada. Alcanza (y sería recomendable) que entre sus contactos estén aquellos miembros de nuestra audiencia que agregan valor al mensaje que queremos transmitir para así aumentar la posibilidad de que sea atendido por sus amigos y los amigos de éstos.
Los cambios importantes deben ser publicado en feeds de RSS, en lo posible, clasificándolos en base a los distintos perfiles de usuario que se cree tener (convocatorias, noticias, etc.) Un feed de RSS permite a nuestros usuarios mantenerse informados sin necesidad de venir diariamente a nuestro sitio. Adicionalmente, permite a terceros ensamblar (p.e., en mashups) servicios de noticias que incluyan nuestras novedades y se publiquen en otras plataformas sociales o no.
Si la respuesta de los usuarios a nuestra estrategia y cambios en el sitio es positiva, deberíamos pensar seriamente avanzar a la etapa 2, sobre la cual conversaremos en mi siguiente post.
Quedo a la espera de feedback.
/Casco